上善服務 · Shane Services

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點解要「試做一次」先簽長期合約?

對唔少中小企或初創公司嚟講,揀清潔公司唔係一件小事——一旦簽咗長期合約,如果發現服務質素唔理想,退出往往涉及違約條款、退款爭議,甚至要為未用完嘅時數埋單。相反,如果一開始就要求先試做一次先至決定,就可以喺零承擔嘅情況下,實際評估對方嘅人員質素、準時程度同溝通態度,先至決定值唔值得長期合作。

低承擔試用嘅實際價值

試做一次嘅價值唔只係「睇吓乾唔乾淨」咁簡單。實際上,透過一次上門服務,你可以觀察到清潔人員嘅工作流程係咪有系統、對辦公室設備(例如電腦、文件、貴重物品)嘅處理方式係咪細心、以及溝通上係咪清楚交代咗做咗啲咩、遺留低邊啲位需要留意。呢啲細節,往往先至係決定長期合作值唔值得嘅關鍵,而唔只係表面睇落乾淨與否。

提示框:試做一次前,建議你將辦公室常見嘅清潔痛點(例如茶水間水漬、地毯污漬、玻璃間隔指紋)記錄低,試做時特別留意呢幾個位有冇處理好,會令評估更加準確。

試做一次 vs 直接簽長期合約:分別喺邊?

直接簽長期合約嘅好處係通常會有較穩定嘅折扣同服務時段保證,但風險係如果第一次合作經驗唔理想,退出程序可能比較麻煩。試做一次嘅收費雖然冇長期折扣,但完全冇任何後續承擔,做完即場評估,滿意先再傾長期安排;唔滿意都唔會有任何後續責任或損失,對第一次揀清潔公司嘅辦公室嚟講,風險明顯較低。

重點回顧:試做一次嘅核心價值係「零承擔」,可以喺唔簽長期合約嘅情況下,實際評估人員質素同服務流程,先再決定要唔要長期合作。

試做一次時,應該留意邊幾點?

準時同溝通

上門時間係咪準確、開工前有冇同你確認清潔範圍同優先次序、完工後有冇簡單交代做咗啲咩,呢啲都係值得留意嘅細節,反映咗公司內部嘅調度同人員培訓水平。

對辦公室環境嘅處理態度

辦公室同一般家居唔同,可能有機密文件、電子設備、客戶資料等需要小心處理嘅物品。試做時可以觀察清潔人員對呢啲物品嘅處理係咪細心、有冇隨便移動文件或者觸碰電腦設備。

實際清潔效果

2小時嘅試做時數,未必可以做到深層清潔,但基本表面清潔、地板、垃圾處理、茶水間快速執靚,應該可以喺呢個時數之內見到明顯改善。如果試做完發現時數明顯唔夠用,可以喺之後傾長期合作時,一併調整建議時數。

服務保障:收費透明、人員可靠

工作彈性保障計劃

提早完成並驗收合格,仍按原訂時數收費,唔會少收;如實際超時,超出部分唔會用單一優惠價,而係階梯式優惠——超時越耐,優惠幅度越大,差額由公司自行承擔,唔會轉嫁畀客戶。夜間時段(20:00-08:00)及即日加急,預估時數部分雙倍時薪計算,超時部分仍按階梯式優惠價,唔會重複double。

人員信任保障機制

所有上門服務人員均經過背景篩選及實名認證程序,客戶可安心讓其進入辦公室作業;採固定阿姨制,唔會隨便更換服務人員,長期合作更了解公司清潔習慣同流程;若對服務人員表現不滿意,客戶可要求更換,確保服務品質及體驗。

小知識:坊間唔少清潔公司超時會即刻用單一「優惠價」了事,甚至暗地裡將差額轉嫁畀客戶。上善服務嘅階梯式優惠設計,令超時嘅財務風險主要由公司承擔,客戶落單前睇到嘅時薪,基本上就係最終會俾嘅價錢範圍。

收費一覽(真實時薪,唔會巧立名目)

辦公室清潔按「人手 × 時數 × 每小時收費」計算,時薪視乎服務類型而定,唔按呎價,亦唔設神秘加價項目。
類別 收費
客戶自備工具 $190/人/時
鐘點姐姐備工具 $250/人/時
師傅工/專項(最低2人3小時) $350/人/時
資深師父/疑難(最低2人3小時) $550/人/時

常見加購:抽氣扇清潔 $200/雪櫃內部 $200/除霉劑 $300/滅蟲 $400/玻璃清潔(師傅工)$350人時/冷氣機清洗(師傅工)$350人時/抽油煙機(師傅工)$350人時/吸水機或工業級吸塵機 $1000。

試做完之後點決定要唔要長期合作

試做一次完成後,建議你同負責上門嘅阿姨或客服反映實際感受,包括邊幾樣做得好、邊幾樣可以改善。上善服務採固定阿姨制,如果你對試做嗰位人員滿意,之後長期合作都會盡量安排同一位上門服務,令你唔使每次都要重新適應新人員,長期合作亦會更加了解你辦公室嘅清潔習慣同需求。

小知識:選擇服務前,消費者應保留清晰嘅收費同服務範圍紀錄,一旦日後有爭議可以有根有據(可參考香港海關對消費者保障嘅一般建議:consumer.org.hk)。試做一次嘅安排,正正令你喺簽長期合約前,已經有一次實際紀錄可以參考。

常見問題

試做一次係咪要簽長期合約?

唔需要,試做一次純粹係單次服務,唔涉及任何長期合約或訂閱式安排,做完即場評估滿唔滿意先決定要唔要再約。

試做一次同正式長期合作嘅服務內容有分別咩?

服務標準一致,同樣由經背景篩選同實名認證嘅人員上門,唯一分別係試做一次冇長期折扣,但可以令你喺零承擔情況下了解實際成效同服務態度。

試做一次之後想轉做長期合約,時數會唔會變?

唔會強制轉換,客服會根據你試做時嘅實際情況(例如做完發現需要多/少時數),再協助你揀返啱長期使用嘅建議時數。

試做一次可唔可以指定用返同一個阿姨長期合作?

可以,上善服務採固定阿姨制,如果你對試做嗰位人員滿意,之後長期合作都會盡量安排同一位上門,建立熟悉感。

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